Возврат и Обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом "О защите прав потребителей"

Каждый покупатель имеет право в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел.

Условия обмена или возврата товара надлежащего качества

• С момента покупки не прошло 14 дней.
• Товар не имеет признаков использования, сохранен его товарный вид (включая упаковку товара), товар в полной комплектации и без повреждений.

Для возврата необходимо предоставить:

• Документ, подтверждающий приобретение товара (чек, накладную, акт сервисного центра).
• Паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
• Реквизиты банковской карты, если покупка осуществлялась безналичным способом.

Важно: В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель.

Условия обмена или возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества имеет дефекты, которые делают невозможным его использование по назначению. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если получил:

• Товар с производственным дефектом.
• Товар неполной комплектации.
• Товар с механическими повреждениями (сколы, царапины, пятна и т.д.).

Если товар оказался ненадлежащего качества, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр, который подтвердит дефект товара и выдаст официальное заключение о его неисправности. Если дефект возник по вине производителя и не подлежит ремонту, товар подлежит замене или возврату.

Для возврата необходимо предоставить:

• Документ, подтверждающий приобретение товара (чек, накладную, акт сервисного центра).
• Паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
• Реквизиты банковской карты, если покупка осуществлялась безналичным способом.

Если вы получили товар ненадлежащего качества, транспортные расходы на возврат или обмен компания берет на себя.
В таком случае вам нужно зафиксировать дефект прямо на почте или при доставке курьером, предоставив фото или видео.
Срок возврата средств или отправки нового товара - 1-3 рабочих дня.

Как вернуть или обменять товар?

1. Позвонить по номеру +38 (067) 724 73 65 или написать на [email protected], чтобы предупредить об отправке товара на возврат или обмен.
2. Написать заявление на возврат от руки и отправить его нам на электронную почту.
3. Подготовить документы: чек или накладную, гарантийный талон.
4. Подготовить товар к отправке в соответствующей упаковке.
5. Отправить товар по адресу:

• 01030, город Киев, улица Ярославов Вал, 20
• или отправить "Новой Почтой" на отделение 32, контактное лицо Поводзинский Сергей Вадимович, телефон +38 (067) 724 73 65

После получения товара мы осуществим возврат средств или заменим товар на новый.

• Возврат средств или новый товар будут отправлены в течение 1-3 рабочих дней.
• При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку оплачивает продавец.
• При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель.

Гарантия

Мы предоставляем гарантию от производителя на все товары, приобретенные в нашем магазине. Стандартный срок гарантии - 12-24 месяца (если иное не указано в документации товара).

Как воспользоваться гарантией?

• Свяжитесь с нами по телефону +38 (067) 724 73 65 или по электронной почте [email protected], чтобы сообщить о проблеме.
• Подготовьте чек, накладную и гарантийный талон.
• Доставьте товар по адресу: 01030, город Киев, улица Ярославов Вал, 20

Условия гарантии:
 

1. Изделие соответствует международным стандартам и техническим регламентам, установленным действующим законодательством. Эти условия гарантии действуют на территории Украины. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, потребитель имеет право предъявить требования, установленные действующим законодательством о защите прав потребителей. Гарантийный срок товара считается от даты продажи товара.
 

2. Удовлетворение требований потребителя распространяется на товары, которые используются исключительно для личных, домашних, семейных нужд, не связанных с ведением хозяйственной и предпринимательской деятельности. На товар не распространяется гарантия производителя в случае промышленного использования, использования товара в офисах, местах общего пользования, предприятиях по организации питания, здравоохранения, образования и т.п.
 

3. Сохраняйте гарантийный документ, товарный или кассовый чек на товар и квитанцию на услуги по установке (доставке), а также любые другие документы, касающиеся технического или гарантийного обслуживания товара.
 

4. При приобретении и установке товара проследите, чтобы гарантийный талон был заполнен корректно, не содержал исправлений и в нем были указаны:

• дата продажи, подпись продавца, реквизиты торгующей организации;
• модель и серийный номер товара;
• дата установки, название и штамп.

5. В случае обнаружения неисправностей изделия в период гарантийного срока авторизованный сервисный центр приступает к их устранению. Гарантийный срок на комплектующие и запчасти, которые были установлены в период гарантийного обслуживания, заканчивается при завершении гарантийного срока на товар в целом.
 

6. В случае, когда необходима диагностика и/или ремонт товара специалистами авторизованного сервисного центра, транспортировка товара осуществляется в соответствии с законом о "Защите прав потребителей". В случае вызова специалиста для проверки качества товара, в результате которой будет установлено отсутствие неисправности или будет выявлено, что такая неисправность возникла вследствие несоблюдения правил транспортировки, установки, эксплуатации товара, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, диагностика товара и транспортные расходы оплачиваются потребителем в соответствии с прейскурантом авторизованного сервисного центра. Любые претензии о качестве товара рассматриваются исключительно после проверки качества товара представителем авторизованного сервисного центра.
 

7. Производитель освобождается от ответственности за недостатки и неисправности товара, которые были обнаружены в период гарантийного срока в случае их появления после передачи товара потребителю:

• вследствие нарушения потребителем правил использования, транспортировки и хранения изделия;
• при обнаружении в изделии посторонних предметов, грызунов, насекомых или следов их жизнедеятельности, а также следов жидкостей на внутренних компонентах;
• действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;
• в случае нецелевого использования изделия.

8. Производитель не несет ответственности в случае:

• несоблюдения правил установки изделия или привлечения к установке технически сложных приборов третьих лиц без авторизации;
• использования для подключения прибора удлинителей, переходников, тройников и т. п.;
• если изделие не содержится в чистоте.

9. Гарантия производителя не распространяется:

• на механические повреждения, возникшие в результате транспортировки или эксплуатации изделия;
• на изделия с поврежденными/удаленными табличками/плашками, на которых содержится идентификационный и серийный номер изделия;
• на косметические дефекты, которые не влияют на исправную работу прибора.

10. Ремонт изделия должен осуществляться исключительно авторизованными сервисными центрами. В случае обнаружения неавторизованного вмешательства, гарантийные обязательства прекращаются.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки - мы всегда рады помочь.